如果出现多收水费的情况，是可以拨打12315投诉的，这个电话是消费者投诉举报的专线电话，也是在全国设立的，专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，是国家工商行政管理总局提出来的。除了可以拨打电话之外，还可以直接到当地的市政部门反映，或者是到当地的水利部门反映，如果情况属实，那么有关部门会针对这个事情给予一个满意的答复。
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协商不成通过诉讼解决
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可以搜集证据，主张退还的