商家可依法维权。依据《消费者权益保护法》等，商家面对调包退款应积极处理，否则可能影响商誉及造成经济损失。严重时不处理可能导致品牌形象受损，经济损失扩大。
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商家应依法应对。具体操作：1.收集证据，如物流信息、商品照片等；2.与消费者沟通协商，尝试达成和解；3.若协商无果，向消费者协会申请调解；4.调解不成，准备材料向法院提起诉讼，维护自身权益。
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商家可选协商、调解或诉讼处理。建议先与消费者协商，协商无果可寻求消费者协会调解，仍无法解决则向法院提起诉讼，根据具体情况选择最佳方式。